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常見問題

自動送砂服務

Q. 如果貓砂已提早用完，但訂閱的貓砂還要很久才到怎麼辦？
A. 可以隨時在「會員中心 > 我的訂單」調整下次出貨的時間，系統將會為您重新計算週期套用至未來的出貨時間。
Q. 自動送砂的付款/扣款方式？
A. 我們的付款方式包含：信用卡 / ATM 轉帳，透過第三方支付進行。信用卡，支持全額或定期定額扣款 / ATM轉帳，支持全額支付。

我們扣款的日期為下訂後，每四十五日扣款一次（並不會因您調整出貨時間而改變），當訂閱服務結束時，系統將停止所有扣款行為，挖砂貓砂為您嚴格把關！當然如果您希望續訂，也可以再次訂閱！
Q. 請問現在購買，什麼時候會到貨呢？
A. 挖砂貓砂每週一、三、五出貨，約一到三個工作天可到貨。

物流每週一到六皆有配送（可於備註欄告知方便收貨日，若平日不便收貨，可填寫週六到貨），物流配送時會電話與您聯絡，再麻煩接個電話，感恩！

每週一、三、五中午十一點前下單，會安排在當日出貨。
Q. 如何取消訂閱？
A. 隨時可以取消訂閱服務，取消訂閱即取消接續的扣款。若您有設定提早出貨，而該次出貨還未扣款，我們會等待該次出貨的款項扣除後再進行取消。
Q. 貓砂裡面的錢錢是？
A. 挖砂貓砂每日出貨時，會隨機塞入新台幣一百元或是一千元，不是因為我們錢太多，是因為，與你分享的快樂，勝過獨自擁有。各位鏟屎官每天挖貓砂也算是辛苦了，挖砂挖到新台幣，保證讓您笑嘻嘻！
Q. 該如何選擇貓砂？
A. 市面上貓砂的種類太多，不知道該如何下手嗎？若您是新上任的鏟屎官，挖砂貓砂推薦您可以先使用礦砂。無味、細顆粒的礦砂，是大多數貓咪接受度最高的貓砂，可以堪稱是貓砂界的入門基本款！

若之後想要更換砂種，不推薦直接更換，畢竟每隻貓咪對於貓砂的喜好不見得都相同，挖砂貓砂建議您先使用混砂，一步一步的調整，讓貓咪漸漸地習慣新砂。

在換新砂種的過程中，若貓咪上廁所出現反常的情況，例如：上完大小便沒撥砂蓋起來、一碰到貓砂就甩手、在貓砂盆外挖地板等等，代表貓咪可能不是很喜歡新的砂種哦！
Q. 貓砂有保存期限嗎？
A. 未拆封的貓砂基本上可以放很長的時間，算是沒有保存期限，但由於貓砂的功能就是要吸水，請您盡量避免存放在過於潮濕的地方。
Q. 關於貓砂盆的數量、貓砂倒入的份量？
A. 挖砂貓砂建議您，貓砂盆的數量為：N隻貓咪，使用（N+1）個貓砂盆。

貓咪喜歡在一個貓砂盆上大號，另一個貓砂盆上小號，但若環境、空間不允許，至少一隻貓咪使用一個貓砂盆。

貓砂倒入的量則是建議您，倒入五公分以上。貓咪會在上完廁所後，將排泄物埋起來，所以必須要有一定高度讓貓咪挖砂。其二，貓砂的堆疊高度和貓砂吸水速率有關，當堆疊的高度不足，會導致「透底」的問題，也就是尿液往貓砂盆底流下，但貓砂未能即時將尿液吸收，這時您會發現貓砂盆底部出現一層不討喜的凝結層，這也是導致貓砂盆惡臭的主要來源。
Q. 每天都要挖貓砂嗎？要多久更換一次貓砂盆裡的貓砂呢？
A. 每天都要挖砂，廁所乾乾淨淨才是最讚的！建議七到十日換新，可以順便幫貓咪把貓砂盆清洗一下哦！
Q. 貓砂可以沖馬桶嗎？
A. 挖砂貓砂的「松木砂」及「豆腐砂」皆可以沖入馬桶哦，但請視家中馬桶排水量斟酌沖入，也不建議久久清一次貓砂盆，一次沖入太大量，導致馬桶堵塞。
Q. 如果有需要退貨，該怎麼退貨？
A. 若您要退回您的產品，請於收到貨品的七天內 （根據追蹤記錄上的交貨日期）於「會員中心 > 我的訂單 > 已完成 > 該訂單」申請退貨，並且麻煩寫下您的退貨原因哦！
Q. 退貨後要如何退回款項呢？
A. 退貨成功後，我們將立即與第三方金流安排退款動作，100%退回原有款項。
Q. 請問下單後多久可以收到貓砂？
A. 挖砂貓砂每週一、三、五出貨，大約一到三個工作天可到貨。

物流每週一到六皆有配送（可於備註欄告知方便收貨日，若平日不便收貨，可填寫週六到貨），物流配送時會電話與您聯絡，再麻煩接個電話，感恩！

每週一、三、五中午十一點前下單，會安排在當日出貨。

例：週一早上八點下單，週一出貨，週一下午兩點下單，週三出貨。
Q. 挖砂貓砂有配送外島嗎？
A. 送啦！哪次不送！挖砂貓砂台澎金馬也有配送哦，而且只要您的訂單有達到免運，我們照樣吸收運費，不額外加價，讚啦！
Q. 挖砂貓砂的產品，品質保證？
A. 當然！我們致力讓您百分百滿意。為確保您得到最好的產品，每包貓砂都經過挖砂貓砂團隊成員親自洗砂、包裝、安排配送才送到您的手中。縱使我們盡力確保您的產品在送達時狀態完美，也無法完全地避免意外的發生。

若您有發現產品有任何問題，請您拍照紀錄有關問題，並與我們聯絡，挖砂貓砂會有專人為您跟進，尋求解決方法，保證滿意。
Q. 該去哪裡取得折扣碼呢？
A. 歡迎您各位有事沒事就關注我們的臉書粉絲專頁以及Instagram官方帳號，我們會不定期釋出折扣活動，有時候折扣來的太快，就像龍捲風。

不過若要說最最最折扣的，其實還是「自動送砂服務」，務必試試哇！
Q. 付款方式有哪些？
A. 付款方式包含：信用卡及ATM轉帳。
我們的商品分為一般商品以及訂閱商品（即自動送砂服務）。

一般商品：信用卡 / ATM轉帳，支持全額支付

訂閱商品：信用卡，支持全額或定期定額扣款 / ATM轉帳
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